الفهرس
سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي مشكلة أصبحت تواجه الكثيرين من عملاء البنوك حاملي البطاقات الائتمانية، وذلك نظراً لكثرة المواقع الإلكترونية على الإنترنت والتي يتم استخدام البطاقة من خلالها، لذا نتعرف معًا هنا في موقع ساحة البنوك على كيفية معرفة هل الحساب مخترق أم لا وكيفية حمايته من السرقة والاختراق.
سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي
يحدث في بعض الأحيان أن يتعرض بعض حاملي البطاقات الائتمانية لعمليات النصب والاحتيال، وحينها يتساءل هؤلاء بقول تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي فما الحل إذن؟
1. تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي
- حرص بنك الراجحي على وضع حلول تُجنب العميل التعرض لمحاولات سرقة الأموال من البطاقة، والتعرض لعمليات الاحتيال والنصب وهذه الحلول يُمكن تنفيذها بخطوات بسيطة.
- يتوجه العميل إلى أقرب فرع تابع لمصرف الراجحي ويقدم طلب خاص بإيقاف البطاقة، بالإضافة إلى الاستعلام عن المعلومات المتعلقة بالسحب ومكانه.
- كما يُمكن للعميل حل هذه المشكلة من خلال التواصل مع خدمة العملاء بمصرف الراجحي بالاتصال من داخل المملكة العربية السعودية على رقم 966920003344+.
- أو الاتصال على الرقم الدولي 966114603333 + من أجل إيقاف البطاقة، في حالة إذا كان العميل يقيم خارج المملكة العربية السعودية.
- اتصال العميل على الرقم المخصص للإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو الشكاوى أو فقدان البطاقة، وهذا الرقم هو 8001244455 من داخل المملكة العربية السعودية.
- اتصال العميل على الخدمة الخاصة بالهاتف المصرفي وهي 920003344، وإتباع التعليمات الصادرة من خدمة الرد الآلي.
2. تم تحويل مبلغ من حسابي دون علمي
- تحويل مبلغ من حساب العميل دون علمه يشير إلى وجود اختراق لحسابه البنكي، وهنا يجب عليه التوجه لأقرب فرع للبنك من أجل تغيير البيانات الخاصة بحسابه وحمايته.
- ومن أهم الطرق التي يتجنب بواسطتها العميل التعرض للاحتيال أو النصب، الحرص على تحديث البيانات والمعلومات المتعلقة بالاتصال به والتي توجد لدى البنك.
- يُفضل أن يقوم العميل بتدوين البيانات الخاصة بالبطاقة الائتمانية ومن بينها رقم البطاقة المؤلف من 16 رقم، بالإضافة إلى تاريخ الانتهاء الخاص بصلاحية البطاقة.
- كما يُفضل تدوين الأرقام المخصصة لخدمة العملاء الخاصة ببنك الراجحي، واحتفاظ العميل بهذه المعلومات في مكان آمن لا يعرفه الآخرون وبعيد عنهم.
- الحذر من ذكر أرقام البطاقة عبر الهاتف لأي مؤسسة، إلا في حالة كان العميل يعرفها جيداً والحرص كذلك على عدم توقيع أية إيصالات فارغة أو إيصالات غير واضحة.
- الاطلاع بشكل مستمر على البيانات الخاصة بكشوفات الحساب الخاص بالبطاقة الائتمانية، والتواصل مع البنك فور ملاحظة أي أنشطة غريبة أو مخالفة.
3. خصم مبلغ من حسابي الراجحي
- تساءل العديد من عملاء الراجحي عن سبب الخصومات من الأرصدة الخاصة بهم، التي قام بها البنك مؤخراً بالإضافة إلى خصم قيمة أقساط القروض قبل نزول الراتب.
- هذا الخصم الذي تم تطبيقه هو إجراء روتيني بحسب ما أعلن بنك الراجحي، فهذا الخصم الذي يُقدر بقيمة 74 ريال سعودي هو القيمة الخاصة بالرسوم السنوية.
- يتم الخصم في حالة توافر مبلغ مسبق بالبطاقة، أما خصم أقساط القروض يحق للبنك القيام بذلك وفقاً للشروط والأحكام.
- هذه الشروط والأحكام تنص على أنه من حق البنك خصم القسط قبل مدة 24 ساعة من التاريخ المحدد للاستحقاق.
كيف استرجع مبلغ من بنك الراجحي؟
تقديم العميل لطلب استرجاع مبلغ من بنك الراجحي يُمكن تنفيذه من خلال القيام ببعض الخطوات البسيطة، والتي نتعرف عليها على النحو التالي:
- الدخول للصفحة الرسمية الخاصة ببنك الراجحي من هنا، ثم الدخول للحساب الشخصي الخاص بالعميل على موقع البنك.
- يتم إرسال كلمة سر مؤقتة للعميل من قبل البنك، وهذا الإجراء يقوم به البنك للتأكد من هوية العميل الشخصية.
- يقوم العميل بإدخال الرقم السري الذي تم إرساله له، وإدخال باقي البيانات التي يتم طلبها من العميل في أماكنها المحددة لها.
- الضغط على الخانة المخصصة للمدفوعات من القائمة الظاهرة أمام العميل، ثم الضغط على الخانة الخاصة بالمدفوعات الإلكترونية.
- تحديد نوع الخدمة التي يريد العميل استرداد المدفوعات التي تخصه، ثم الضغط لتحديد الطلب والذي يتمثل في استرداد المدفوعات.
- يبدأ العميل في إدخال بياناته الشخصية مثل رقم بطاقته الشخصية ورقم الحساب البنكي الخاص به، ثم النقر بعد ذلك على خانة استمر.
- تظهر أمام العميل نافذة مخصصة لتأكيد الطلب يقوم بالضغط عليها.
كيف اعرف أن حسابي في الراجحي مخترق؟
ورد إلى بنك الراجحي العديد من الشكاوى المتعلقة بعمليات الاحتيال التي تعرض لها عملا خدمة المباشر، وقد حدث ذلك بسبب وجود الفيروسات الخبيثة على الحواسيب الخاص بالعملاء:
- بسبب قيام بعض عملاء بنك الراجحي بتنزيل تطبيقات خاصة بهواتف الأندرويد يُعرف عنها أنها ذات مصادقة زائفة، فقد نتج عن ذلك وجود الفيروسات الخبيثة في الحواسيب.
- قام بنك الراجحي بتحذير العملاء بأنه في حالة ظهور الحقل (mToken) أو حقل (Alrajhicertificate).
- أو ظهور أي حقول مشابهة على الصفحة الخاصة بالدخول على خدمة المباشر، فإن ذلك يشير إلى أن حاسوب العميل مخترق بالفعل لذا يُرجى التوقف فورا عن استخدام الحاسوب.
- كما يجب الاتصال بالبنك فوراً ويجب الحذر كذلك من الرسائل المنبثقة التي يتم من خلالها، إدخال رقم هاتف العميل ونوعه والرقم الخاص ببطاقة الصراف الآلي.
- بالإضافة إلى رقم التعريف الشخصي الخاص بالبطاقة، حيث أن التطبيقات الخاصة بالمصرف لا تطلب من العميل إدخال هذه المعلومات عند استخدام خدمة المباشر.
- لتحميل التطبيق الرسمي للبنك من هنا
كيف اعرف الشخص الذي سحب من صرافتي؟
نظراً لما تبذله البنوك من جهود وإجراءات أمنية للعمل على توفير عنصر الأمان لعملاء البنوك وحماية حساباتهم، فقد أصبح من الممكن معرفة سارق الحساب أو الفيزا من خلال:
- الأساليب الحديثة المتطورة التي قامت البنوك باستخدامها من أجل وضع حماية قصوى على ماكينات الصراف الآلي.
- هذه الأنظمة تُعرف باسم ATM Automated Teller Machina، ويتم وضع هذه الأنظمة على جميع ماكينات الصراف الآلي.
- تتمثل في وضع كاميرا للمراقبة أعلى الماكينة وتوجيه هذه الكاميرا تجاه العميل، للتأكد من أن ملامح وجه العميل تظهر بوضوح في الكاميرا.
- وعندما يبدأ العميل التعامل مع الماكينة يقوم جهاز الصراف الآلي بإرسال المعلومات النصية التي تتضمن كافة المعاملات المالية التي قام العميل بإجرائها.
- يتم دمج صور الفيديو من خلال أجهزة المراقبة مع المعلومات المرسلة والقيام بتخزينها لحين استخدامها وقت الحاجة.
- وهكذا يتم التعرف على السارق إذ أنه عند تعرض العميل للسرقة، يتم استخراج هذه المعلومات للتأكد من وقوع حادثة السرقة ثم التعرف على السارق وكافة هذه الإجراءات تتم بشكل قانوني.
تعرف أيضًا على: الحصول على رقم حساب الايبان iban الراجحي
هل يمكن سحب الأموال بدون بطاقة؟
يقدم بنك الراجحي خدمة مميزة لعملائه تتمثل في إمكانية سحب الأموال بدون بطاقة، من خلال إتباع ما يلي من خطوات:
- تنزيل التطبيق الخاص بالبنك على الهاتف من هنا ثم تحديد الخيار الخاص بالسحب الطارئ، أو تحديد الخيار الخاص بالسحب بدون بطاقة.
- الانتقال لماكينة السحب ثم ضبط اللغة ثم اختيار خدمة الصراف بدون بطاقة.
- وبعد هذه الخطوات يتم الموافقة على العملية الخاصة بالسحب النقدي الأقل.
- يرسل التطبيق كلمة المرور على الهاتف المحمول، ثم يتم إدخال الرمز السري في جهاز الصراف الآلي.
- ثم الموافقة على العمليات الخاصة بالسحب النقدي.
تعرف أيضًا على: طريقة تغيير الرقم السري لبطاقة صراف الراجحي من الجوال
كانت هذه هي أهم الحلول لمشكلة سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي والسبب وراء خصم مبلغ من الرصيد في الراجحي.
