الفهرس
استعلامات تحويلات الراجحي نتعرف عليها من خلال هذا الموضوع، الذي يتطرق للحديث عن طرق الاستعلام عن الحوالة البنكية والتي يقوم بنك الراجحي بإتاحتها لعملائه، كما نتناول في هذا المقال من موقع ساحة البنوك الحديث عن المشكلة التي تواجه التحويل في بنك الراجحي وكيفية حل هذه المشكلة من قبل البنك، بالإضافة إلى عرض نبذة عن تحويلات الراجحي الدولية والأرقام المتاحة لخدمة العملاء.
استعلامات تحويلات الراجحي
يقدم بنك الراجحي خدمة مميزة من شأنها تيسير معاملات العميل المتعلقة بالتحويلات المالية، وإتاحة الاستعلام عنها من خلال رقم هاتف تم تخصيصه للاستعلام عن تحويلات الراجحي:
- خصص بنك الراجحي رقم الهاتف 920000084 966+ وهو الرقم الخاص بخدمة تحويل الراجحي، للاستعلام عن تحويلات الراجحي.
- يُمكن لعميل بنك الراجحي الاتصال على هذا الرقم باستخدام أي هاتف ثابت أو هاتف محمول، سواء من داخل أو خارج المملكة العربية السعودية.
- استعلامات تحويلات الراجحي تتيح لعملاء البنك عن طريق الهاتف المصرفي الموحد، إتمام إجراءات التحويلات الدولية والإدارة الخاصة بالمستفيدين في الحسابات الخاصة بالعميل.
- كما يُمكن لعملاء بنك الراجحي من خلال الرقم المخصص للاستعلام عن تحويلات الراجحي، الاستفسار عن كافة ما يتعلق بالحوالات.
- تتيح كذلك استعلامات تحويلات الراجحي إمكانية إلغاء الحوالات سواء المحلية أو الدولية، بالإضافة إلى إتاحة خدمة تقديم شكوى من خلال استعلامات التحويلات.
- التمتع بخاصية السداد للمدفوعات الحكومية وخاصية الإبلاغ عن فقدان البطاقة الرقمية لتحويل الراجحي، أو الإبلاغ عن تعرض البطاقة للسرقة.
- تم تخصيص استعلامات تحويل الراجحي للرد على عملاء بنك الراجحي باستخدام أكثر من لغة إذ أنها مزودة باللغة الإنجليزية، العربية، الأردية، البنغالية، المالايالامية، والنيبالية.
- الجدير بالذكر أن بنك الراجحي يتيح من خلال الرقم الجديد هاتف التحويل المجاني، العديد من خدمات البنك المجانية من أي مكان وفي أي وقت.
- الرقم الجديد هو 800-1190-088 وهذا الرقم متاح للعملاء على مدار 24 ساعة خلال 365 يوم، ومزود بعدة لغات هي العربية، الإنجليزية، الأردية، والنيبالية.
- يمكن من خلال هذا الرقم الاستفسار عن حوالات الراجحي، تعديل وإلغاء الحوالات، وتعديل وإضافة مستفيد.
كيف اعرف تحويل الراجحي؟
يبحث عملاء بنك الراجحي عن كيفية الاستعلام عن الحوالات البنكية تحويل الراجحي، وهو ما سوف نعرضه من خلال السطور التالية والتعرف على طرق الاستعلام عن الحوالات البنكية:
1. الاستعلام عن الحوالة عن طريق التطبيق
- تنزيل تطبيق تحويل الراجحي على الهواتف الذكية من هنا
- يقوم العميل بتسجيل الدخول للتطبيق الخاص بتحويل الراجحي، من خلال تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختيار العميل لخيار حوالات من القائمة المدرج بها الخيارات الرئيسية في تطبيق تحويل الراجحي والضغط على خيار حوالات.
- يختار العميل الخيار الخاص بالاستعلام عن حوالة.
- تظهر حينئذ للعميل التفاصيل الخاصة بالحوالة بشكل مفصل.
2. الاستعلام عن الحوالة البنكية عن طريق الهاتف المصرفي
- يتصل العميل على رقم 920000084 رقم الهاتف المصرفي الموحد لتحويل الراجحي.
- يختار العميل اللغة العربية من خلال الضغط على رقم 1
- ثم يقوم باختيار الخيار المتعلق بالاستعلام عن حوالة.
- إدخال العميل لكافة التفاصيل المتعلقة بالحوالة مثل رقم الحوالة وغير ذلك من البيانات، التي يجب أن يقوم بإدخالها بشكل صحيح.
- بعد التأكد من صحة ما تم إدخاله من بيانات من قبل العميل، يتم تزويده حينئذ بالحالة الخاصة بالحوالة بشكل مفصل.
3. الاستعلام عن الحوالة البنكية أون لاين
- تسجيل الدخول لموقع تحويل الراجحي من هنا ثم يختار العميل من القائمة المخصصة للمهام الرئيسية في حساب العميل الخانة الخاصة بالمنتجات والخدمات.
- يقوم العميل بالنقر على خيار تتبع حوالتك، ثم يقوم العميل باختيار شركة التحويل والتي تم من خلالها إرسال الحوالة ويتم اختيار الشركة من القائمة المخصصة للبنوك المراسلة.
- إدخال البيانات الخاصة بالحوالة الدولية التي يريد العميل تتبعها والتي تتمثل في مرجع التحويل، المراسل، والبلد.
- يجب أن يكتب العميل الرمز المرئي في الحقل المخصص له بشكل صحيح.
- بعد النقر على تأكيد من قبل العميل سوف يتم تزويد العميل بالحالة الخاصة بالحوالة لحظة بلحظة بعد معالجة الطلب الخاص به.
هل يوجد مشكلة في تحويل الراجحي؟
واجه المستخدمون لخدمة تحويل الراجحي بعض المشاكل المتعلقة بحساب المباشر للأفراد، وخطأ في النظام أثناء استخدام تطبيق تحويل الراجحي والذي قد قام البنك على الفور بتوضيحه لعملائه:
- أوضحت خدمة العملاء في بنك الراجحي أن البنك يعمل بشكل دائم على حل مشاكل التطبيق من خلال الاستعانة بخبراء متخصصين.
- كما دعت خدمة عملاء بنك الراجحي المستخدمين إلى استخدام التطبيق الجديد بدلاً عن التطبيق القديم الذي واجه المستخدمون مشاكل في استخدامه.
- إلا أن التطبيق الجديد قد قام العديد من المستخدمين بتقديم شكاوى متعلقة باستخدامه، مثل صعوبة وصول المستخدم للخدمات بشكل مباشر وسريع بالإضافة إلى كونه كثير المشاكل.
- حيث يحتوي التطبيق على إعلانات عديدة وفواصل إعلانية ووصلات للدعاية لمنتجات بنك الراجحي، مما نتج عنه خلق حالة من الإزعاج لدى العملاء.
- حث مصرف الراجحي عملائه بعد المشاكل التي تعرضوا لها عند استخدام التطبيق، على ضرورة القيام بتحديث التطبيق على الهواتف الخاصة بهم.
- يواجه بعض المستخدمين مشكلة توقف التحويل المباشر، لذا دعا البنك عملائه في حالة حدوث هذه المشكلة الدخول على حساب مباشر للأفراد من خلال الهاتف أو التطبيق.
- كما يُمكن للعميل أن يتخطى هذه المشكلة التي قد تحدث نتيجة كثرة الضغوطات على شبكة التحويلات، الاتصال بخدمة العملاء أو خدمة الهاتف المصرفي لإتمام عمليات التحويل.
كم يستغرق تحويل الراجحي الدولي؟
قام بنك الراجحي من خلال خدمة تحويل الراجحي بتحديد المدة الزمنية المخصصة للتحويل الدولي لبنك الراجحي، وهذه المدة الزمنية سوف نقوم بتوضيحها على النحو التالي:
- المدة الزمنية التي تم تحديدها للتحويل الدولي الراجحي والمخصصة للحوالة الدولية الفورية تستغرق عشرة دقائق، ويتم دفع رسوم تبلغ قيمتها أربعة وعشرين ريال سعودي.
- المدة الزمنية المحددة للتحويل الدولي الراجحي والمخصصة للحوالة العادية تستغرق أربعة وعشرين ساعة بحد أقصى، وتبلغ الرسوم الخاصة بها خمسة عشر ريال سعودي.
- إذا كانت الحوالة البنكية في نفس البلد فمن المحتمل أن تستغرق عدة ساعات، في حالة كان كلا من المرسل والمرسل إليه عملاء في نفس البنك حيث تتم الإجراءات حينها بوتيرة أسرع.
- أما الحوالات الدولية الخارجية تستغرق المزيد من الوقت ويرجع ذلك إلى ضرورة إتمام بعض الإجراءات، إذ يتم التنسيق بين كلا من بنك الراجحي والبنك المرسل إليه الحوالة.
كيف استرجاع حوالة دولية الراجحي؟
يُمكن للعميل استرجاع أمواله في حالة إرساله الحوالة المصرفية للشخص الخطأ، إلا أن استردادها يتطلب القيام بخصم مبلغ مالي من القيمة المحددة للحوالة ويتم استرداد الحوالة على النحو التالي:
- يتم استرداد الحوالة الدولية من بنك الراجحي أو القيام بإلغائها عن طريق توجه العميل للفرع الذي قام بإرسال الحوالة عن طريقه.
- ثم يحصل العميل على رقم الشخص الذي سوف يقوم باستلام الحوالة، وقيام العميل بالتواصل معه من أجل أن يساعده في استرداد الحوالة.
- كما يُمكن استرداد الحوالة الدولية من خلال تواصل العميل مع الفرع التابع للمصرف والذي أرسل العميل الحوالة عن طريقه.
- وإبلاغ العميل المصرف بما حدث وترك الأمر للموظفين داخل البنك، إذ أن من مهام عملهم التواصل مع الشخص الذي سوف يستلم الحوالة وإنهاء إجراءات استرداد الحوالة.
أسباب تأخر الحوالات البنكية الراجحي
قد يحدث عند إرسال أو استقبال حوالة بنكية تأخر وصول الحوالة البنكية، ويرجع تأخر الحوالات البنكية الراجحي إلى عدة أسباب تختلف بحسب البلد الذي يتم التعامل معه في الحوالة البنكية:
- وجود اختلاف زمني في توقيت البلد.
- التأكد من صحة البيانات والتحقق منها والتي تم إدخالها من قبل العميل في الموقع الرسمي.
- قد تكون التعاملات البنكية الخاصة بالبنوك الأخرى ومدى التزام هذه البنوك بالقوانين المصرفية، السبب في تأخر الحوالات البنكية الخاصة بالعميل.
الاستعلام عن حوالة برقم المرجع
يحرص بنك الراجحي على إتاحة كافة الخدمات المصرفية لعملائه بدون الحاجة للذهاب لفرع البنك، بل يتيح له إتمام إجراءات معاملاته إلكترونياً مثل الاستعلام عن حوالة برقم المرجع كالآتي:
- يُسجل العميل دخوله لرابط تحويلات الراجحي من هنا.
- الدخول بعد ذلك للرابط الخاص بالبنك الذي يتم التحويل إليه.
- يكتب العميل بعد هذه الخطوة رقم المرجع الذي يتعلق بالحوالة، التي قام العميل بتحويلها لبنك آخر وكتابة رقم المرجع في الخانة المخصصة له.
- يضغط العميل في هذه الخطوة على الخانة الخاصة بالاستعلام عن الحوالة.
- وهكذا ينتهي العميل من جميع الخطوات الخاصة بالاستعلام عن الحوالة، ويظهر أمامه حينئذ كافة ما يتعلق بالحوالة من معلومات.
تحويل الراجحي خدمة العملاء
يتميز بنك الراجحي بتقديم خدمة عملاء مميزة لعملائه من خلال أرقام الهاتف التي يقوم بإتاحتها لعملاء البنك، لكي يتمكنوا من التواصل مع البنك والاستفسار عن كافة خدماته وإتمام معاملاتهم:
- يوفر بنك الراجحي خدمة الهاتف المصرفي تحويل الراجحي على رقم 920000084 ، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
- يوفر بنك الراجحي للتواصل رقم الهاتف المصرفي 920003344966+، هذا الرقم مخصص للعمليات المصرفية وسداد المدفوعات الحكومية والخاصة وإجراء الحوالات.
إقرأ أيضًا: ربط رقم الجوال بحساب الراجحي
تحويل الراجحي مباشر
يقدم بنك الراجحي خدمة المباشر للأفراد والتي يُمكن للعميل من خلالها تحويل أمواله بسهولة، عبر أغلب البلدان حول العالم لذا نعرض خطوات التسجيل في خدمة المباشر واستخدامها في التحويل:
- قبل أن يبدأ العميل في إجراء عملية التحويل يجب أن يقوم بفتح حساب الراجحي مباشر للأفراد من خلال التوجه للموقع الإلكتروني لبنك الراجحي.
- يقوم العميل بالنقر على أيقونة المباشر من القائمة الرئيسية، ثم ينتقل بعد ذلك لصفحة تسجيل الدخول التي يضغط من خلالها على تسجيل الدخول للخدمات الإلكترونية.
- يُسجل العميل الرقم الخاص ببطاقة الصراف الآلي المؤلف من 16 رقم، والذي يوجد على البطاقة المصرفية ثم يقوم بإدخال الرقم السري المخصص للبطاقة والرقم الخاص بالحساب.
- بعد النقر على الأيقونة الخاصة بالدخول ينتقل لصفحة جديدة تتضمن الخدمات الإلكترونية المتعلقة بالبنك، يختار مباشر للأفراد ويقوم بالضغط عليه ثم تسجيل الدخول.
- يقوم العميل بتعبئة البيانات التي يطلبها الموقع منه وتشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، تأكيد كلمة المرور، عنوان بريده الإلكتروني، وموافقة العميل على الشروط والأحكام.
- يضغط العميل بعد ذلك على زر استمرار ستصل للعميل حينئذ رسالة نصية على هاتفه تتضمن رمز التفعيل.
- بعد قيام العميل بإضافة المستفيد المحلي وتفعيل الخدمة الخاصة بالتحويل، يستطيع العميل تحويل الأموال الخاصة به من حسابه إلى الحساب الخاص بالمستفيد.
- يتم فتح التطبيق الخاص ببنك الراجحي من خلال الهاتف، ثم يضغط العميل على القائمة الموجودة في يمين وأعلى الشاشة.
- يختار الخيار الخاص بالتحويل من القائمة الظاهرة أمامه والضغط على الخانة المخصصة للتحويل للمستفيد التابع لبنك محلي داخل المملكة العربية السعودية.
- يختار العميل اسم المستفيد الذي سوف يتم التحويل إليه، ويختار كذلك اسم البنك الذي يريد أن يقوم بتحويل الأموال إليه ثم تحديد المبلغ الذي يريد تحويله للمستفيد المحلي.
- يحدد العميل الغرض من التحويل ويضغط على التالي ويصل للعميل بعد ذلك، على هاتفه المحمول رسالة تحتوي على رمز التأكيد الخاص بعملية التحويل والمؤلف من 4 أرقام.
- يُدخل العميل رمز التأكيد في الخانة التي تم تخصيصها له، وبذلك تنتهي عملية التحويل.
إقرأ أيضًا: رسوم التحويل بين البنوك المحلية الراجحي
تحويلات الراجحي الدولية
حرص مصرف الراجحي في خدمة تحويل الراجحي على جعل العمليات الخاصة بالتحويلات المالية أكثر فعالية وسهولة، ونعرض من خلال استعلامات تحويلات الراجحي نبذة عن التحويلات الدولية:
- أصبحت العمليات المتعلقة بالتحويلات المالية الدولية أكثر فعالية وسهولة مع بنك الراجحي، حيث أن ما يجب على العميل فعله فقط هو تحديد نوع الخدمة التي تلبي متطلباته الخاصة.
- من أهم أهداف خدمة تحويل الراجحي تيسير على المغتربين وتقديم المساعدة لهم فيما يتعلق بعملية إرسال الأموال إلى ذويهم.
- إذ أنه قد قام بنك الراجحي من خلال تحويل الراجحي، بإنشاء علاقات متميزة مع عدد كبير من البنوك المراسلة، التي تبلغ أكثر من 110 بنك من البنوك المراسلة.
- ومن خلال هذه البنوك تغطي خدمة تحويل الراجحي مختلف الدول حول العالم، مما يمنح عملاء بنك الراجحي المزيد من الخيارات المتاحة للتحويل.
- تشمل الخيارات المتاحة للعميل للقيام بتحويل الأموال دولياً وجود حساب في البنك المراسل، أي التحويل من بنك إلى بنك آخر.
- خيار مستفيد أي بدون حساب عبر البنك المراسل خدمة كاش أونلاين.
- خيار الشريك الثالث أي بنك غير مراسل عبر البنوك المراسلة.
- من الخيارات المتاحة أيضاً العنوان الخاص بالمستفيد أي من الباب للباب.
قدمنا من خلال هذا المقال شرح وافي عن استعلامات تحويلات الراجحي وخطوات وطرق الاستعلام عن الحوالات البنكية في بنك الراجحي، كما تعرفنا على كيفية استرجاع حوالة بنكية تم إرسالها للشخص الخطأ وعرضنا كذلك أرقام الهاتف المصرفي الموحد لبنك الراجحي والرقم الجديد المجاني.
إقرأ أيضًا: طريقة فتح حساب الراجحي للمقيمين
